“兔师傅”涉嫌欺诈遭投诉 “呼死你”匿名电话不停休

作者: 来源: 消费日报网 2017-05-24 14:55:00

 

5月9日,来自河南郑州的许先生向本频道工作人员投诉,他在为自己的爱车做常规保养时,所遭遇郑州“兔师傅汽车保养连锁三全路店”(以下简称兔师傅三全路店)的“潜规则”消费欺诈和匿名电话经历。

兔师傅汽车保养郑州三全路店

保养投诉:消费者讲述事情经过 “换机油无意发现油耗”

据许先生反映: 五一期间我在位于三全路的“兔师傅保养中心”做汽车常规保养。自己有一个习惯,一般为汽车做保养都是我自带的机油,一方面机油品质放心,另一方面是经济实惠。自己的车每次需要更换多少机油很清楚,一桶油不够加两桶加不完。保养结束后,我无意中发现他们扔在墙角的机油桶中存有大量未用的机油(经确认是我自带的“全合成机油”,市场价496元/4升/桶,合124元/升左右),大概在1升左右。当时我就向店里提出了异议,在交涉时店长很不耐烦,认为完全是小事一桩,没什么大不了的,在结账时店家免收了工时费。尽管如此,但我仍然认为,店家私藏机油完全是欺骗客户行为。如果每个车辆保养者私藏人家1升,四个人就是4升/桶,按正常每天4—5个客户计算,店家每天就有500元左右的额外非正常收入?据说这是汽车维修行业的潜规则之一,想不到今天我就被“潜”了,油耗子就是这样炼成的吗?。为了不破坏“五一”假期出玩的好心情,我没有过于计较进行追究,就离开了“兔师傅三全路店”。我想这种情况对于店家已经不是第一次,应该是店家的另一条发财门道。

据许先生说:事情过去不久,兔师傅汽车保养客服做客户电话回访,我把当天发生的情况如实的反映给了回访人员。结束通话仅仅过去半个小时的时间,我的手机就出现一个又一个的匿名电话,频繁的拨打且响铃后立即挂断,后来从早到晚一直响个不停。10多天来,匿名电话以每天将近2500次左右频繁“攻击”,我不堪其扰,生活陷入一片混乱,精神近乎崩溃状态。后来我上网查询了解得知,有一个叫”呼死你”的软件,可以自由下载人为的控制,只要输入被拨打对象的号码,设置好时间就会按程序指令,不间断的往此号码上打电话进行拨打。我纳闷了?近段时间以来,我的确也没有因为什么事情和什么人发生不愉快,是谁用这种“下三滥”的手段“攻击我”?思前想后,认为极有可能是“兔师傅三全路店”,对我的客服回访反映不满意进行的报复行为?随即,我就向“兔师傅”打电话进行质问求证,经过交涉,该店工作人员承诺“向经理汇报,以后不会再打了。”随后,匿名电话也就停止了拨打。但过不多久,此匿名电话又以更加疯狂的频率响个不停,最疯狂的一次是24小时内,总共遭遇了5000多次匿名电话。

许先生表示:我的确有停用这个手机号码的打算,但仔细想来这个号码用了多年,积累了相对固定的人脉圈和交际圈。一旦停用,众多生意伙伴和诸多合作客户无法和我取得联系,那损失可就大了,关键是换号也来不及啊!后来的两天里,我把如此遭遇向工商和公安部门进行了投诉反映,希望通过正当途径进行解决。相关部门安排所属辖区派专人到该店进行了例行检查,检查过后匿名电话就停止了拨打。但过段时间,此匿名电话又继续拨打不停。难道这是巧合吗?如果是巧合,那也太匪夷所思了吧!我——崩溃了!

消费者许先生提供的匿名电话截图

店方回应:消费者反映的现象“不存在”

兔师傅汽车保养连锁店属北京兔师傅汽车科技有限公司旗下品牌。据了解,北京兔师傅汽车科技有限公司,是一家专注于汽车保养服务的全国连锁经营企业。该公司对外宣传称,秉承“做最值得信赖的汽车服务连锁品牌”为经营理念,打造“专业、透明、便捷”社区保养店,彻底改变汽车行业后市场中,存在的小病大修、保养效率低下、配件价格不透明等现状。该公司在郑州有多家汽车保养连锁店。

5月10日,本频道工作人员按照许先生所提供的“152”开头电话,致电该号码,机主承认自己是兔师傅汽车保养郑州三全路店的员工,当时发生店里藏机油现象,自己当时不在店里,不了解情况。当问其匿名电话是不是该店安排人员拨打?如果不是,为何还要向许先生承诺以后不会再打?相关部门前来检查就不打了,过后又继续拨打,这难道是巧合吗?特别是当天客户做汽车保养时的藏机油投诉又如何解释?该店员工,以不便回答问题、不便提供经理电话为由,随即挂断了电话。

通过其它途径,本频道工作人员和郑州兔师傅汽车维修有限公司董事长宋烈进(音)取得联系,宋先生表示:兔师傅三全路店属北京兔师傅汽车科技有限公司旗下连锁店,郑州的办公地点在三全路兔师傅维修店内,许先生所说的员工藏机油现象根本不存在,也没有必要,顾客自带的机油与本店的不一致。至于给顾客打匿名电话之事,自己不知情,肯定不是本公司所为。

截至本频道发稿时,所谓的匿名号码还在给许先生继续拨打,时间断断续续,并且改变了新的电话方式,以许先生的名义进行垃圾内容短信群发,导致大量陌生来电的反感和谩骂。近乎崩溃的许先生,已将此情况反映给郑州市公安局东风路分局, 希望警方能够介入调查此事。早日让许先生摆脱匿名电话所带来的烦恼, 还“兔师傅”一个清白。

此事如有最新进展,本网也将继续给予关注! ( 季 鹏 张 丹 )

——链接——

据网上查询:“呼死你”又名网络电话自动追呼系统或者“手机轰炸软件”,是利用通讯费用低廉的网络电话作为呼叫平台,采用国际先进网络电话通讯技术,可以方便设置追呼的任何一部、任何区域的固定电话及手机号码。但时下,这种“呼死你”软件却在网络上迅速走红,并被许多普通网民采用,对付街边小广告等。只要在网络搜索引擎中输入“呼死你”,随即显示出上万个可下载该软件的链接地址页面。任意选择一个网页下载该系统,不到5分钟,一个被称为“呼死你”的软件就被成功下载,下载后即时就能使用。该软件通常是被执法机关用来清理整顿小广告、城市“牛皮癣”的执法手段。

温馨提醒:“呼死你”手段是违法行为 警方应介入调查

业内权威人士表示:中国刑法中仅对扣留、损毁他人信件的做法作出了规定,认定其是损害了他人通讯自由。但是对于利用“呼死你”的手段使他人通信瘫痪,尚未有明确的条文规定。但是这种手段一定是违法的,并且这种手段的实施往往都是为即将开始的犯罪进行前期准备,可以将这种行为和后面的侵犯财产及人身权利的犯罪结合起来,一并给予追究。

根据网络查询案例分析统计,随着汽车行业的竞争日渐激烈,销售汽车已经赚不了多少钱,售后维修、保养便成了营利的大头。汽修行业把小毛病说成大毛病,把没毛病说成有毛病,藏油、导油现象也曾多次发现,这些已成了汽修行业的潜规则。今年中国消费者协会3·15消费维权的主题是“新消费,我做主”,此主题是消费者对新消费的支持和肯定,也是消费者对消费环境日益向好的呼唤。2015年央视3·15晚会的主题是“消费在阳光下”,意寓着在法治的阳光下,消费者在维护自己合法权益时,可以更加勇敢、更有尊严;在法治的阳光下,经营者会更讲规则,诚实可信;在法治的阳光下,监管者更有法可依,执法更严。什么时候?我们的一切消费都能在阳光下晒晒,那就好了!来源:消费日报网

 

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