城阳红星美凯龙购买芝华仕沙发不到两年就掉皮 想维修得交2000元

作者: 来源: 信网 2019-11-01 17:16:47

 

冲着品牌购买的沙发,但不到两年就鼓包和掉皮。近日,青岛的公女士让自己在城阳红星美凯龙芝华仕门店购买的沙发伤透了脑筋。她找了售后之后要收取2000元维修费才给维修。对于此事,芝华仕门店的乔经理称,根据国家三包规定,芝华仕沙发的质保期为一年,并无延保,公女士所购的沙发目前已经超出质保期,如果进行维修,需要自行承担维修费用。

城阳红星美凯龙购买芝华仕沙发不到两年就掉皮 想维修得交2000元

扶手掉皮( 来源:当事人)

芝华仕沙发不到两年就掉皮

2017年10月份,公女士的新房装修完要购置家具,冲着芝华仕的品牌效应,她特意到城阳红星美凯龙芝华仕专柜花了2万多元购买了一套米色真皮沙发。

原本以为大品牌的质量有保障,但2019年5、6月份时,公女士突然发现贵妃沙发的侧面鼓了一个大包,电动单人沙发的扶手掉了一大块皮。“我没想到质量是这么差。”

公女士说,她曾经向店方反映过,“派了一个维修人员上门,我也不知道是官方指定的还是随便找的人,问我要2000元维修费。”公女士说,她购买的沙发质保期是一年,但购买时有延保。“我记得是延保了一年。”

现在,公女士质疑,芝华仕沙发的质量太差,不到两年的时间就成这样,售后服务也跟不上。

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贵妃沙发侧面鼓包( 来源:当事人)

芝华仕:已过质保期需收费维修

信网就此事联系到芝华仕官方客服,据工作人员表示,芝华仕沙发的质保期均根据国家三包规定为一年,并且按照相关标准制作,可以接受任何质量鉴定,而公女士所购沙发的具体情况则需要售后人员上门确认。

随后,客服工作人员向信网提供了城阳红星美凯龙芝华仕门店的负责人联系方式,根据此联系方式,信网联系到了该店的负责人乔经理。

乔经理表示,贵妃沙发鼓包的原因很多,需要进行确认,如果非人为原因造成,会进行免费维修。

至于单人电动沙发的问题,乔经理表示,沙发在使用中肯定会有磨损,并且质保期就是一年,并无延保,目前,已经过了质保期,公女士要付出一定的费用才能进行维修。17日下午,信网也接到了芝华仕门店另外一名工作人员的电话,该工作人员解释收取2000元的维修费中,包括1800元的维修费和200元运费。“这个钱是交给厂家的,剩下的200元运费,我们要上门把沙发搬下来发回厂家,维修完之后再送到客户家中,说实话这个运费不贵。”

红星美凯龙:将协调顾客和店方

对于此事,记者也联系到了城阳红星美凯龙,前台人员从台账上未能查到公女士的记录。“我们现在不清楚顾客是否找过我们。”据该工作人员介绍,因不知道公女士购买沙发时将钱直接交给了门店还是交给了红星美凯龙,因此台账上不一定能够看到公女士的信息。

随后,该工作人员表示,会就此事先与公女士联系,并且与芝华仕门店进行沟通,尽可能地帮助解决问题。

 

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